堅守服務(wù)初心，做好每個細節

禮哥(gē)儀姐(jiě) 2022-03-25 09:41

堅守服務(wù)初心，做好每個細節

“我(wǒ)記得(de)一(yī)篇文章(zhāng)曾這(zhè)樣說(shuō)過：人(rén)生以服務(wù)爲目的(de)，服務(wù)是一(yī)種美(měi)德，是一(yī)種快樂(yuè)；服務(wù)别人(rén)，得(de)到的(de)是自(zì)我(wǒ)價值的(de)肯定。看似平凡而普通(tōng)的(de)大堂服務(wù)，其本身(shēn)也(yě)蘊含着豐富的(de)內(nèi)涵和(hé)價值。”

——曹縣農商行(xíng)梁堤頭支行(xíng) 梁娜

面對(duì)面營銷

“我(wǒ)與客戶溝通(tōng)的(de)時候，都是用拉家常的(de)方式和(hé)他們(men)拉近距離”

在(zài)梁娜與客戶交談的(de)過程中(zhōng)，她會(huì)記住客戶的(de)姓名、住址等，并告訴客戶，如(rú)果把他行(xíng)存款轉入本行(xíng)，能(néng)享受更高的(de)存款利率，也(yě)能(néng)參與積分(fēn)抽獎。在(zài)客戶生日當天，發送短(duǎn)信祝福，通(tōng)過感情維護的(de)方式，赢得(de)客戶一(yī)緻好評。

想客戶之所想，急客戶之所急

服務(wù)理念

梁娜的(de)工(gōng)作(zuò)理念就(jiù)是“讓客戶少(shǎo)跑一(yī)趟路、少(shǎo)排一(yī)會(huì)隊”尤其在(zài)面對(duì)特殊情況，她都會(huì)想辦法解決。比如(rú)有一(yī)位大哥(gē)，來領取他母親的(de)養老(lǎo)金，他和(hé)他母親都忘記了密碼，而他母親行(xíng)動(dòng)不便，無法前來櫃台辦理密碼重置，他告訴大哥(gē)這(zhè)種情況需要到家裡(lǐ)核實本人(rén)情況才能(néng)辦理。之後，梁娜利用吃飯的(de)時間(jiān)到這(zhè)位大哥(gē)家裡(lǐ)，并幫助他重置了密碼，這(zhè)位大哥(gē)取出錢後十分(fēn)感動(dòng)地說(shuō)：“你們(men)現在(zài)服務(wù)态度就(jiù)是好”。通(tōng)過這(zhè)件(jiàn)事(shì)她和(hé)這(zhè)位大哥(gē)建立了很好的(de)關系，前不久，這(zhè)位大哥(gē)還将在(zài)其他銀行(xíng)的(de)存款轉入該行(xíng)。

也(yě)許我(wǒ)們(men)短(duǎn)短(duǎn)的(de)幾分(fēn)鍾，就(jiù)能(néng)幫助客戶解決他們(men)的(de)大問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，做客戶之所需。客戶的(de)良好體(tǐ)驗是拉近距離的(de)橋梁，用我(wǒ)們(men)的(de)優質服務(wù)，赢得(de)客戶微笑(xiào)，提高我(wǒ)們(men)的(de)品牌影響力

用心，往往産生美(měi)好境界！

END